Trocas e Devoluções

A política de trocas da Lebre Store foi criada para garantir segurança e confiança nas suas compras. Todos os nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabricação.

Realizamos trocas em casos de:

  • Produto com defeito de fabricação

  • Produto diferente do que foi solicitado

Se isso acontecer, siga os passos abaixo:
Caso o prazo de 7 dias úteis tenha passado e o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco informando CPF, número do pedido, o produto e o defeito identificado.

Assim que recebermos seu e-mail, encaminharemos sua solicitação ao nosso setor de qualidade, que fará a análise do caso. Após a avaliação, entraremos em contato com o parecer e, se aprovado, iniciaremos o processo de troca.

O prazo para solicitar a troca é de até 90 dias após o recebimento do pedido.
⚠️ Trocas e ressarcimentos não serão realizados após esse prazo.

Sua solicitação será analisada em até 7 dias úteis. Confirmado o problema, você poderá escolher entre:

  • Reembolso total do valor pago

  • Receber um novo produto igual ao pedido

  • Receber um produto de valor semelhante

  • Receber um cupom com o valor para futuras compras

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode solicitar o cancelamento de uma compra online em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para estorno no cartão, o nosso setor financeiro tem até 7 dias úteis para processar com a operadora. O valor pode levar até 120 dias para ser creditado, dependendo do ciclo de sua fatura.

Em casos de reembolso, ele será feito em conta corrente com o mesmo CPF da compra no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise.

⚠️ Pedidos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, sem nota fiscal ou com divergência nos itens serão reenviados ao cliente.

⚠️ Em trocas reprovadas após análise, os produtos também serão reenviados via Sedex a cobrar, e o frete será de responsabilidade do cliente.

Importante: A Lebre Store não se responsabiliza por frete em casos de devoluções seguidas de reembolso, chargebacks ou trocas por motivo pessoal. Essas despesas ficam por conta do cliente.